Checklist d'onboarding client pour les professionnels du SEO
Vous venez de signer un nouveau client SEO. Excitant, n’est-ce pas ? C’est exactement ce que je me suis dit lors de mon premier appel d’intégration — jusqu’à ce que je réalise qu’il me manquait un processus structuré. J’ai passé des heures à courir après les identifiants, à décortiquer leurs actions de référencement passées et à comprendre ce que « plus de trafic » signifiait réellement pour eux. Quand nous avons enfin commencé, plusieurs semaines s’étaient déjà écoulées et l’enthousiasme était retombé. Morale de l’histoire : un onboarding fluide est indispensable. Mettez-le en place dès le départ et vous tournerez comme une machine bien huilée.
Consultation initiale & découverte de l’entreprise
Avant d’attaquer les classements et les mots-clés, prenez le temps de comprendre l’activité du client de fond en comble.
| Domaines clés à explorer | Objectif |
|---|---|
| Objectifs & attentes | Définissez la notion de succès : trafic organique, conversions ou visibilité locale. |
| Analyse du secteur & concurrents | Identifier les principaux concurrents et comprendre l’environnement concurrentiel. |
| Audience cible & insights clients | Savoir à qui le client vend et quels problèmes il résout. |
Collecte des accès & informations essentiels
Aucun travail ne peut démarrer sans les bons accès, et rien ne ralentit un projet plus sûrement qu’attendre des identifiants. J’en ai fait l’amère expérience avec un client qui a mis trois semaines à transmettre son accès à Google Search Console. Le jour où j’ai enfin pu me connecter, son trafic organique avait encore chuté et la panique s’installait. Depuis, la collecte des accès est devenue ma priorité du jour 1 — car courir après des logins en pleine crise est la pire façon de lancer un projet SEO. Évitez les retards : récupérez-les dès le départ et intégrez la demande d’accès à votre kit d’onboarding standard.
| Accès requis | Pourquoi c’est important |
|---|---|
| Identifiants CMS du site | Indispensable pour les optimisations on-site et les correctifs techniques. |
| Google Analytics & Search Console | Fournit des données sur le trafic, l’indexation et la performance. |
| Profil Google Business | Essentiel pour la gestion du SEO local. |
| Comptes réseaux sociaux | Si les signaux sociaux entrent dans la stratégie SEO, l’accès est nécessaire. |
| Hébergement & domaine | Utile pour les correctifs techniques, les redirections et la surveillance de disponibilité. |
| Rapports SEO existants | Donne de la visibilité sur les actions passées et les pièges potentiels. |
| Guide de marque | Garantit la cohérence du contenu et du message. |
Réaliser un audit SEO préliminaire
Avant d’émettre la moindre recommandation, évaluez l’état réel du site. J’ai eu un client persuadé que son ancienne équipe SEO maîtrisait la situation. Leurs rapports étaient idylliques, annonçant de belles performances, mais nos outils racontaient une autre histoire : visibilité en baisse, lenteur du site et positions fragiles. Un audit complet a confirmé les failles : balises meta mal configurées, liens internes cassés et contenu obsolète. Une fois corrigés, trafic et conversions sont repartis à la hausse. Retenez-le : ne prenez jamais les anciens rapports pour argent comptant — vérifiez toujours avec vos propres outils.
| Axes de l’audit | Points de contrôle |
|---|---|
| SEO technique | Erreurs de crawl, liens brisés, temps de chargement lents, problèmes d’indexation. |
| SEO on-page | Balises title, meta descriptions, structure des headers et optimisation des mots-clés. |
| Qualité & lacunes du contenu | Repérer le contenu manquant, obsolète ou sous-performant. |
| Accessibilité & classement | Évaluer la structure du site, l’usage des balises alt, la navigation clavier et la compatibilité mobile. |
Définir la stratégie SEO & la feuille de route
Une fois l’audit terminé, élaborez un plan d’action clair et priorisé.
| Éléments de stratégie | Rôle |
|---|---|
| Correctifs à court terme | Traiter les quick wins : liens cassés, balises meta manquantes. |
| Plan long terme | Mettre en œuvre création de contenu, netlinking et optimisations techniques. |
| KPI & reporting | Définir des objectifs mesurables : trafic organique, CTR, positions et conversions. |
| Stratégie de contenu | Planifier sujets de blog, pages d’atterrissage et actions d’optimisation. |
Mettre en place le tracking & le reporting
Les clients veulent des résultats tangibles. Je me souviens d’un client persuadé que son SEO ne fonctionnait pas. En demandant l’accès à ses analytics, on a découvert qu’il avait tout simplement désactivé le reporting : pas de Google Analytics, pas de Search Console, rien. Il pilotait à l’aveugle. Après avoir réactivé le suivi et configuré les objectifs de conversion, la réalité est apparue : le trafic organique était en fait son canal le plus rentable. D’où l’importance de mettre en place le tracking dès le premier jour pour distinguer perception et réalité.
| Paramétrage du tracking | Pourquoi c’est essentiel |
|---|---|
| Google Tag Manager | Simplifie le déploiement des balises de suivi. |
| Suivi des objectifs & événements | Garantit l’enregistrement des conversions et actions clés. |
| Tableaux de bord SEO | Offre une vue d’ensemble visuelle via Google Data Studio, SEMrush, SEOJuice, etc. |
| Points de suivi réguliers | Tient le client informé grâce à des mises à jour hebdomadaires ou mensuelles. |
Définir la communication & le workflow
Définir à l’avance la gestion des mises à jour, validations et questions évite les interruptions inutiles et les attentes irréalistes. Sans cadre clair, un client peut exiger des updates permanents en temps réel tandis qu’un autre disparaîtra des semaines avant de réclamer une action immédiate. Mettre en place des canaux de communication structurés et des délais de réponse garantit une collaboration fluide pour tout le monde.
| Organisation de la communication | Points clés |
|---|---|
| Canaux privilégiés | Slack, e-mail, Asana, Trello — choisissez ce qui convient le mieux. |
| Processus de validation | Déterminez qui valide le contenu, les correctifs techniques et les rapports. |
| Fréquence des rapports | Rapports mensuels ? Appels bi-hebdomadaires ? Fixez le rythme dès le départ. |
| Processus d’escalade | Prévoir la gestion des urgences ou des retards. |
Appel de lancement & prochaines étapes
Un client m’a un jour assuré qu’il n’avait pas besoin d’onboarding — il « connaissait l’outil par cœur ». Nous avons donc zappé la présentation classique ; plus tard nous avons découvert qu’il l’utilisait totalement à l’envers. Il interprétait mal les données, ignorait des recommandations SEO cruciales et s’est retrouvé frustré lorsque les résultats n’ont pas suivi. Un véritable appel de lancement aurait évité ces confusions en alignant tout le monde dès le premier jour. Depuis, l’onboarding est non négociable : il évite les malentendus, fixe les attentes et met tout le monde au même niveau.
| Ordre du jour de l’appel de lancement | Pourquoi c’est important |
|---|---|
| Passer en revue les conclusions clés | Résumer les enseignements de l’audit initial. |
| Discuter de la feuille de route | Présenter la stratégie SEO et les prochaines étapes. |
| Clarifier les livrables | Fixer des attentes réalistes en matière d’exécution et de reporting. |
| Répondre aux préoccupations | S’assurer que le client se sente écouté et en confiance. |
FAQ onboarding SEO
| Question | Réponse |
|---|---|
| Comment démontrer la valeur de notre SEO auprès des clients ? | Utilisez des insights basés sur les données, des études de cas et des indicateurs de performance passés pour prouver le ROI. Montrez-leur l’avant/après sur les positions, le trafic et les conversions. |
| Comment aborder la question du tarif ? | Soyez transparent sur les prix dès le début. Reliez les coûts à la valeur en expliquant comment l’investissement SEO génère des gains durables. |
| Que faire si un client hésite à investir dans le SEO ? | Éduquez-le sur l’impact à long terme du référencement avec des exemples concrets. Soulignez les risques de négliger le SEO et comment les concurrents profitent d’une stratégie organique solide. |
| Comment gérer des attentes client irréalistes ? | Fixez des objectifs clairs, expliquez les délais SEO et rappelez que des résultats durables prennent du temps. Fournissez des rapports réguliers pour suivre les progrès. |
| Quel est le meilleur moyen de maintenir l’engagement des clients ? | Des mises à jour régulières, une communication claire et des revues stratégiques périodiques gardent les clients informés et impliqués dans le processus. |
Dernières réflexions
Un processus d’onboarding structuré élimine les confusions, aligne les attentes et évite des erreurs coûteuses. Les professionnels comptent sur des méthodes définies et un reporting transparent pour obtenir des résultats — sans cela, vous croisez juste les doigts. Plus votre intégration est fluide, plus vite vous pouvez vous concentrer sur l’exécution et l’impact.
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